售后服务

2016-05-15

【重要!购买前必看!

为了让您能够买到佩戴舒适的美瞳,尽可能避免售后,请您务必在购买美瞳前到眼镜店或者眼科医院检查您的基弧!商城不接受由于基弧不匹配导致的售后!


*小贴士:基弧是配隐形眼镜时非常重要的参数,指的是镜片的拱起弧度,基弧越大则镜片内表面越平坦。所以,就跟买鞋一定要买尺码合适的鞋子一样,基弧也是一个道理


如果眼球基弧跟镜片基弧不匹配就会导致镜片与眼球不贴合、滑片、磨眼、镜片花纹遮挡瞳孔等问题也会随之而来,长期佩戴基弧不匹配的镜片甚至还可能导致结膜炎!目前商城提供8.4-8.9基弧的镜片,所以亲们一定要选择合适自己基弧的镜片哦。


【产品漏发、错发

    收到产品后,请先在未拆包装的情况下检查产品是否有漏发或错发(包装指的是产品最外层的纸质包装盒和封口贴)。如发生产品漏发和错发的情况(颜色、度数、款式、数量与下单数据不符),请将收到的产品以及快递包装盒拍照发送客服,我们会在与仓库确认后立刻给您补发。

      在检查过商品没有发错之后,再打开外包装,仔细检查:镜片有无破损,保存液是否干涸,镜片是否有污渍等异常情况,如果发现问题请联系客服补发镜片。


【不喜欢镜片的款式、颜色、直径】

  商城产品均为实物实拍,基弧、直径、颜色和上眼效果等能反映产品外观的参数均有在产品详情内注明及展示。同时,美瞳属于医疗器械,包装盒一旦打开便不能再二次销售,因此商城不接受由于“基弧不匹配”花纹不喜欢”、“颜色不喜欢”、“直径不适合我等理由而产生的退货或退款。


      商品在未拆包装和封口贴的情况下,商城提供7日内无理由退货、换货服务。


【镜片破损】

-开封前损坏

      镜片拆封前请先务必隔着透明PP盒或者玻璃瓶检查镜片是否完好。若在开封前出现了损坏,我们将免费给您更换产品。若在开封后出现了镜片破损,均视为人为损坏


-开封后损坏

  若镜片是在开封后被损坏,但产品仍在售后期内,那么每一对镜片中都有一次免费补发一片的机会。如果产品已过售后期才出现的损坏,商城概不受理。


【镜片佩戴不适】

-单眼佩戴不适

  每一对年抛中都有一片免费补发的机会,若只购买一片则无售后,在您收到产品后若发现磨眼、严重滑片等现象,请先确认美瞳是否佩戴正确,如排除佩戴问题,可以在产品签收后的7日内(不同品牌售后时间可能有所不同,具体可查看产品参数),将佩戴不适的镜片用剪刀剪断,拍照发给客服。我们会在收到照片的48小时内给您补发一片新的镜片。


  未拆封的产品均可退换货买家承担邮费)已拆封的产品短期抛产品(日抛、月抛、半年抛等)不提供售后。


-双眼佩戴不适

  商城所售产品均为质检合格产品,因此双眼佩戴不适是非常罕见的情况,若您遇到了此类状况,很有可能是因为您的眼球基弧跟镜片基弧不匹配导致。所以您可以提供您的基弧检测报告单排除基弧不匹配问题,商城也将提供换款和退款的售后服务。


(例如:您购买的镜片基弧是8.6,如果您的基弧是在8.52-8.62这个范围外,则不能售后,如果在这个范围内,则可以剪片后换款或退款。)


【售后时效】

  恋色之瞳对每一个订单只提供一次退换货服务,服务时效为收货后7天之内(部分品牌售后时间在15-30天,具体可查看产品详情),超过时效则不再享受售后服务,请注意查看时间。


【退款】

  退款请直接向商城客服阐述您的退款理由和收件人手机号。我们的客服会在工作时间(9:00-23:30)为您及时处理。退款会按原路返回您的支付账户,到账时间为客服与您确认退款后的3小时内,还请您耐心等待。


  若产品已经发货,但买家想要退款,买家可在快递员与您确认签收时选择拒签,或者在收到货后再把包裹寄回(退货时请保留好快递单号作为退货凭证),我们将在收到产品后为买家退款并扣除运费(非产品质量问题产生的发货和退货费用全部由买家承担)


【退货】

       退货请确保产品最外层的纸质包装盒与封口贴完好无损,不影响二次销售。退货地址可咨询客服,拒收到付。若非质量问题导致的退货,退换货邮费需买家承担。


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